Miten kuljetusten laatu oikeasti syntyy arjessa? Kysyimme asiaa HRX Finlandin laatuvastaavalta Lea Kivirannalta, joka avaa ajatteluaan laadun taustalla.
“Laatu ei ole meillä yksittäinen tarkistuslista, vaan jatkuva prosessi”, Kiviranta kertoo. “Se rakennetaan joka päivä tekemisen, mittaamisen ja jatkuvan parantamisen kautta. Kivirannan mukaan ennakointi on kaiken ytimessä. “Emme keskity vain siihen, että ratkaistaan ongelmia, vaan siihen, että estämme ne jo ennalta.
Laatu alkaa ihmisistä ja oikeista toimintatavoista | Kiviranta korostaa henkilöstön merkitystä laadun perustana. Kaiken ytimessä on osaava henkilöstö. Kuljettajat ja terminaalityöntekijät ovat koulutettu paitsi taloudelliseen ajotapaan myös lähetysten huolelliseen käsittelyyn. Oikeaoppinen lastaus, sidonta ja sijoittelu eivät ole sivuseikkoja, vaan kriittinen osa onnistunutta kuljetusta. Tarvittaessa lähetys myös pakataan uudelleen terminaalissa, jos alkuperäinen pakkaus ei kestä kuljetusta.
Jokainen vaihe tarkkailussa | Laatua seurataan läpi koko kuljetusketjun. Kuvaamme lähetyksiä purun yhteydessä ja kirjaamme kaikki poikkeamat järjestelmään. Meille on tärkeää, että tieto ei katoa. Viikoittaiset laatupalaverit ovat keskeinen osa kehitystä. Käymme yhdessä läpi, missä onnistuimme ja mitä voimme tehdä paremmin, uskomme, että pienet parannukset joka päivä vievät pitkälle.
Data ohjaa kehitystä | Kirjaamme järjestelmään hyvin tarkasti kaiken, jopa pienet pakkausvauriot, vaikka tuote olisi ehjä”, Kiviranta kertoo.
“Tämä perustuu siihen, että mitä et mittaa, et voi parantaa. Data auttaa meitä tunnistamaan kehityskohteet ja estämään virheitä jatkossa.”
Nopea reagointi on valttia | Poikkeamiin reagoidaan nopeasti. Usein jo saman päivän aikana. Asiakkaalle viestitään heti, jos jotain ilmenee, haluamme olla proaktiivisia ja ajattelemme, että virhe pysäytetään heti ja korjataan saman tien. Näin estetään isommat ongelmat.
Reklamaatiot ovat oppimisen paikkoja | Kivirannan mukaan reklamaatiot ovat arvokkaita. “Käsittelemme ne aina huolellisesti alusta loppuun. Samalla analysoimme, mitä oikeasti tapahtui. Tärkeintä on löytää juurisyy, älä korjaa oiretta – korjaa syy.”
Jatkuva parantaminen pitää laadun korkealla | Kaikki tapaukset käydään läpi viikoittain, ja kehitämme toimintaa jatkuvasti. Parannamme ohjeistuksia, viestintää ja tarvittaessa myös asiakkaiden toimintatapoja, kuten pakkaamista.
Läpinäkyvyys tuo varmuutta | Teknologia tukee laatua. Skannaukset ja kameratallenteet auttavat meitä seuraamaan, missä lähetys on ollut ja miten sitä on käsitelty. Tämä lisää luotettavuutta ja läpinäkyvyyttä.
Lähes täydellistä toimitusvarmuutta | Korkea laatu näkyy myös tuloksissa. Maaliskuussa pääsimme koko konsernissa 99,91 % toimitusvarmuuteen. Suomessa luku oli 99,95 %. Myöhästymisiä oli vain 0,29 % ja muita poikkeamia 0,60 % yhteensä 7 619 toimituksesta.
Lopuksi Kiviranta tiivistää: “Laatu tarkoittaa meille vastuuta asiakkaasta, lähetyksestä ja omasta tekemisestä. Kun prosessit toimivat ja ihmiset ovat sitoutuneita, kuljetus ei ole vain siirto paikasta toiseen se on hallittu, läpinäkyvä ja jatkuvasti kehittyvä kokonaisuus.”
Ota yhteyttä ja selvitetään yhdessä, miten voimme tehdä kuljetuksistasi sujuvampia, turvallisempia ja täysin läpinäkyviä.
