Kuljetusala on yksi niistä toimialoista, jossa palvelun laatu on suoraan verrannollinen asiakkaiden luottamukseen ja tyytyväisyyteen. Tästä syystä laatulupauksemme on tinkimätön – kun asiakas haluaa parasta, me palveluntarjoajana emme tyydy vähempään.
Palvelua, joka asettaa asiakkaat etusijalle
”Todella hienoa ja ilmeisen motivoitunutta palvelua.” Tämä on palaute, jonka saimme asiakkaaltamme ja kuvastaa sitä palvelutasoa, johon pyrimme jokaisessa kuljetuksessamme. Meille onnistunut kuljetuspalvelu tarkoittaa yksilöllisiä ratkaisuja, jotka toteutetaan nopeasti ja joustavasti asiakkaamme tarpeiden mukaan. Tämä on myös se, joka erottaa meidät muista – usein asiakkaamme kääntyvät puoleemme, kun lähetys pitää saada nopeasti ja varmasti perille tai vaatii erityisiä sekä ennen kaikkea luotettavia kuljetusratkaisuja.
”Kiireellinen asia saatiin hoidettua nopeasti ja hyvin, erinomaista!”
”Kiitos nopeasta ja täsmällisestä viestinnästä sekä kuljetusasian käsittelystä.”
Jokainen meillä työskentelevä on sitoutunut palvelumme laatuun. Koko henkilöstömme on saanut koulutuksen onnistuneeseen asiakaskokemukseen ja sen merkitykseen kuljetusketjun jokaisessa vaiheessa. Jos virheitä sattuu, me tartumme toimeen. Teemme parhaamme korjataksemme virheet ja autamme yli organisaation rajojen – onpa toimitusjohtajammekin hypännyt joskus autoonsa viikonloppuaamuna hakemaan noutamatta jäänyttä lähetystä.
Tavoitteena pitkäaikaiset kumppanuudet
Tavoitteenamme on rakentaa pitkäaikaisia kumppanuuksia, ja monet asiakkaistamme ovatkin kulkeneet matkassamme jo HRX:n alkuajoista lähtien. Vahvuutemme onnistuneen asiakaskokemuksen taustalla piilee siinä, että tunnemme asiakkaamme ja heidän tarpeensa aidosti. Tämä näkyy niin myyntityössämme kuin asiakaspalvelussamme, jotka perustuvat avoimeen vuoropuheluun ja ajantasaiseen viestintään asiakkaidemme kanssa. Saammekin usein kiitosta mukavasta ja nopeasta asiakaspalvelustamme sekä kyvystämme reagoida joustavasti myös muuttuvissa olosuhteissa.
”Pitkällä kokemuksella kehun toimintaa.”
”Aina niin iloinen ja nopea asiakaspalvelu teillä.”
Pitkäkestoisten, jopa yli 20 vuotta kestäneiden, työsuhteiden ansiosta useat työntekijämme ovat myös oppineet tuntemaan asiakkaamme toimintatapoineen vuosien saatossa. Jokaisesta tiimistämme löytyy aina joku, jolle asiakas on entuudestaan tuttu. Asiakkaidemme tunteminen näkyy myös operatiivisella puolella; pyrimme aina toteuttamaan säännölliset kuljetustarpeet samojen kuljettajien toimesta, jotta kohteet ovat entuudestaan tuttuja ja kuljetukset hoituvat mutkattomasti.
Jatkuvaa toiminnan kehittämistä
Haluamme, että kuljetuspalvelumme eivät ainoastaan täytä, vaan ylittävät odotukset joka kerta. Tämä kaikki perustuu laadukkaaseen työhön, asiakaslähtöisyyteen sekä jatkuvaan toiminnan kehittämiseen. Säännöllisesti keräämämme data asiakaspalvelustamme antaa meille kriittistä tietoa siitä, mitä asiakkaamme todella tarvitsevat ja mitkä ovat suurimmat kompastuskivemme. Meille laadukas kuljetuspalvelu ei ole siis vain kuljetusten sujuvuutta, vaan se on kokonaisvaltaista sitoutumista asiakkaidemme tarpeisiin, joustavuutta haasteiden edessä sekä kykyä ylittää asiakkaidemme odotukset.
Lue lisää palveluistamme tai ota meihin yhteyttä, niin löydämme sinulle sopivimman kuljetusratkaisun.
HRX myynti
sales@hrx.fi
+358 9 253 50 530
