Kuluneen vuoden aikana HRX on toteuttanut useita IT-uudistuksia, joilla on pyritty helpottamaan niin asiakkaiden kuin työntekijöidenkin arkea. Reilu vuoden verran HRX-konsernin IT-johtajana työskennellyt Tero Järvinen on ollut keskeisessä roolissa näiden uudistusten eteenpäin viemisessä.
Tällä hetkellä suuri osa Teron työajasta kuluu toiminnanohjausjärjestelmän kehittämisen parissa. Kehitystyön lähtökohtana on käyttäjälähtöisyys – IT-tiimin ensisijaisena tavoitteena on sujuvoittaa asiakkaiden ja työntekijöiden päivittäistä työtä.
”Järjestelmien käyttäjät ovat mukana kehitystyössä ja keräämme heiltä jatkuvasti palautetta, mitä voisimme tehdä paremmin. Kuuntelemme paljon asiakkaitamme, ja teemme tiiviisti yhteistyötä muiden tiimien kanssa”, Tero kuvailee.
Uudistukset parantavat asiakaskokemusta
Kuluneen vuoden aikana kehitystyö on sisältänyt muun muassa lukemattomia määriä asiakasintegraatioita, lähetysten skannaus- ja seurantatoimintojen kehittämistä sekä uusien asiakashallinta- ja tiketöintijärjestelmien käyttöönottoa kaikissa HRX-maissa.
”Asiakasintegraatioita tulee enemmän ja enemmän. Useat asiakkaat haluavat lähettää tilaukset omista järjestelmistään, jotta heidän ei tarvitse muuttaa olemassa olevia käytäntöjään”, Tero kertoo.
Myös loppusuoralla oleva lähetysten skannaus- ja seurantatoimintojen kehittäminen on ollut iso edistysaskel. Lähetysten kollikohtaiset skannaukset lisäävät toimitusketjun läpinäkyvyyttä ja parantavat lähetysseurantaa. Tällä hetkellä kollikohtaiset skannaukset ovat käytössä kaikilla HRX:n runkolinjoilla, ja tavoitteena on ottaa skannaukset käyttöön myös nouto- ja jakelukuljetuksissa kesän aikana.
”Skannaukset parantavat toimitusketjumme laatua ja pääsemme niiden osalta samoihin standardeihin alan suurempien toimijoiden kanssa”, Tero jatkaa.
Uuden asiakashallintajärjestelmän ja tiketöinnin käyttöönotto ovat osaltaan tehostaneet asiakaspalvelua ja tiedonkulkua kaikissa HRX-maissa. Suunnitteilla on myös tilausjärjestelmän kehittäminen käyttäjäystävällisemmäksi. Tavoitteena on muun muassa yhdistää asiakasraportit osaksi tilausjärjestelmää ja tuoda kerättyä dataa laajemmin asiakkaiden käyttöön.
Priorisointi ja ratkaisukeskeisyys keskiössä
Käytännön kehitystyön ohella työ IT-johtajana vaatii runsaasti tehtävien priorisointia ja ratkaisukeskeistä lähestymistapaa. Työssään Tero käy jatkuvasti keskustelua muiden työntekijöiden kanssa heidän toiveistaan ja tarpeistaan:
”Pyrin aina katsomaan, mitä on järkevää toteuttaa ja kehittää kokonaisuus huomioiden. Tykkään ratkoa ja kehittää asioita, ja koen, että tässä työssä pääsen myös tekemään sitä.”
Ennen HRX:lle tuloa Tero työskenteli pitkään ilmailualalla, jossa hän vastasi lennonjohdon järjestelmistä ja niiden kehittämisestä. Nykyisessä IT-johtajan roolissa houkutteli työtehtävien monipuolisuus ja mahdollisuus päästä itse vaikuttamaan asioihin.
”IT:tä ja järjestelmiä tarvitaan riippumatta siitä, millä tavara kulkee. Järjestelmien ajan tasalla pysyminen on tärkeää koko organisaation kannalta”, Tero kiteyttää.
