Vuoden 2026 asiakastutkimus keräsi ennätyksellisen määrän vastauksia eri puolilta HRX Groupia. Tulokset osoittavat, että asiakkaamme arvostavat ennen kaikkea luotettavuutta, palvelun laatua ja pitkäjänteistä yhteistyötä.
Keskeiset tulokset:
🔹 Lähes 65 % asiakkaista suosittelisi HRX:ää eteenpäin
Suositteluhalukkuus kertoo vahvasta luottamuksesta palveluumme ja asiakaskokemukseen.
🔹 60 % asiakkaista on ollut HRX asiakkaana yli kolme vuotta
Pitkät asiakassuhteet ovat osoitus onnistuneesta yhteistyöstä ja tasaisesta palvelun laadusta.
🔹 Luotettavuus on edelleen tärkein syy valita HRX
Asiakkaat nostivat tärkeimmiksi kilpailueduiksemme myös nopeuden, palvelun laadun ja henkilöstön ammattitaidon.
🔹 Suomen tulokset olivat erittäin vahvat
HRX Finlandin NPS nousi 63,3, ja asiakkaat antoivat erityistä kiitosta toimitusvarmuudesta, henkilökohtaisesta palvelusta sekä henkilöstön ja kuljettajien ammattitaidosta.
🔹 Asiakkaat haastavat meitä kehittymään edelleen
Kehitystoiveissa korostuivat digitaalisten palveluiden kehittäminen, tarkempi lähetysten seuranta, aktiivisempi viestintä sekä palveluverkoston laajentaminen. Mielenkiintoisena yksityiskohtana osa asiakkaista toivoi myös myynniltä aktiivisempaa yhteydenpitoa, palaute, jonka otamme mielellämme vastaan, sillä se kertoo asiakkaiden halusta kehittää yhteistyötä kanssamme entisestään.
Yhteenvetona voidaan todeta, että HRXn asiakastyytyväisyys on korkealla tasolla ja asiakkaiden luottamus yritystä kohtaan vahva. Samalla tutkimus tarjoaa selkeät kehityssuunnat digitaalisten palveluiden, seurannan ja viestinnän edelleen parantamiseksi.
Jos haluat lisätietoa tutkimustuloksista myyntitiimi auttaa mielellään sales@hrx.fi
